艾睿企业管理咨询(天津)有限公司

课程背景：

“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，沟通是管理者最重要工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。

如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。

作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。

本课程将从沟通的基础入手，逐步谈管理者在人际交往中的沟通技巧，学会什么才是高效沟通，沟通中如何说，如何听，如何问。针对不同个性的沟通技巧，以及管理情景中对上、对下、对平级的沟通策略工具。通过本课程的学习，将使管理者更有效的运用沟通工具去达成双赢关系，共同取得最优结果。

课程收益：

● 了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性。

● 掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。

● 了解上级、平级、下级沟通的原则，能运用与不同层级进行沟通协调的技巧，解决沟通协调中的各种问题；

● 能运用教练沟通技巧去辅导下属

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：中基层管理人员、新晋管理干部

课程方式：

1. 互动性、体验性强：培训师会通过现场多种互动手段，将引导技术与教练技术运用于课堂教学，强调互动性与体验性。同时结合企业对本次培训的诉求，灵活调整课程模块，运用混合式培训方法，解决现实问题，达到培训效果。

2. 多维度教学方式：培训师运用多种培训手段，如理论讲授、案例剖析、小组互动研讨、情境模拟，角色扮演、影视分析、游戏等，让学员从多维度，多方式中体验学习，深刻理解课程内容。

3. 落地性、实用性强：聚焦培训的实用效果，充分激发管理者工作实践中的智慧，让课程符合现场学员的实际情况，培训师会了解学员的现实困惑和学习需求，案例来自于学员实际工作场景，让学员结合自身工作进行反思与启发。

课程大纲

第一讲：沟通是什么

团队沟通游戏导入

小组讨论

1. 沟通不畅的后果

2. 沟通的内涵

1）高效沟通第一步：事先准备

2）高效沟通第二步：确认需求

3）高效沟通第三步：阐述观点

4）高效沟通第四步：处理异议

5）高效沟通第五步：达成协议

6）高效沟通第六步：共同实施

游戏：七巧板

第二讲：不同性格的人际沟通风格

一、了解行为风格

1. DISC行为风格测评

1）了解他人的行为风格

视频展示：DISC类型特点

理论讲解：DISC类型特点

小组讨论并分享：总结DISC各类风格的沟通特点

2）四种性格的冲突与互补

小组讨论：哪两种性格之间最容易发生矛盾、冲突、分歧、互不认可？

问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以用怎样的沟通技巧化解

2. 求同存异

团队游戏：视角活动

1）梳理个人价值观

a定位个人价值观，分享自己的价值观

b求同存异

第三讲：团队中有效的沟通

目的：达成团队成员之间清晰、通畅的表达、聆听与提问

一、会说——让沟通更有效

1. 表达3要点

1）让对方听得进

2）让对方听得合理

3）让对方听得乐意

2. 善用比喻

1）表达技巧：赞美

2）沟通视窗：约哈里窗口理论

3）知识派

沟通游戏：国王大臣工匠

二、会听——创建良性的交流通道

1. 听的5个层次

1）听而不闻

2）假装聆听

3）选择性听

4）专注聆听

5）设身处地聆听

2. 倾听的技巧

1）多听少说

2）同理心

3）不打断

4）回应

5）重复

3. 区分事实与观点

练习题：区分事实与观点

1）三层倾听模式

结对练习：三层倾听

三、会反馈——及时反馈，获得尊重与信任

1. 正面反馈的三个层次

2. 负面反馈：对事不对人ORID反馈

1）汉堡原则

2）BEST反馈

两两练习：反馈技巧

第四讲：组织高效沟通

一、向上管理沟通技巧

1. 汇报工作——争取上级反思自己

2. 接受任务——理解意图不找借口

3. 提出建议——准备周全尊重上级

二、向下管理沟通技巧

1. 布置工作——明确传达激发信心

2. 绩效面谈——着眼改进重在共识

3. 批评下属——指明问题找出原因

三、平级管理沟通技巧

1. 寻求支持——欲先取之必先予之

2. 化解冲突——消灭萌芽克己双赢

四、教练式沟通技巧

1. 讲解教练理念

1）是以解决方法为导向

2）教练向员工提供信念、思维方式和资源上的支持，开发员工的智慧，促进员工发展，促成管理升级

3）教练运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能，以最佳状态去达成目标

4）GROW对话模型介绍

角色模拟练习：对下属进行GROW教练式谈话

第五讲：跨部门沟通

案例引入

一、挖掘跨部门沟通问题的根源

1. 职业化意识的建立

2. 组织分工不明确

3. 存在部门职能的模糊地带

4. 不容忽视的“部门墙”

5. 客观存在的个体差异

6. 跨部门协作困难

7. 沟通的能力与技巧

8. 横向的沟通的机制不健全

9. 企业文化有待打造

10. 走入跨部门沟通的误区

二、营造良好的沟通氛围

1. 少一些抱怨多一些理解

2. 构建公司特色语言氛围

三、部门间不同意见的正确处理

1. 设身处地的倾听

2. 多从对方的角度考虑

3. 沟通清楚，获得支持

四、跨部门合作成功的决定因素

1. 目标

2. 方法

3. 利益

4. 心态

5. 风格

案例研讨及角色扮演

第六讲：复习总结，定行动计划

书写式头脑风暴：回顾两天学习内容

1. 用ORID方式在小组分享自己的收获

























































































































艾睿企业管理咨询（天津）有限公司，成立于2014年，注册资本200万元。办公地点位于天津市河西区创智东园（河西区行政许可中心）。 
艾睿公司是专业从事人力资源管理服务的顾问型公 司（艾睿公司拥有《人力资源服务许可处》），为各类型企业事业单位及政府机关部门提供全方位、多层次、高效的企业培训、人力资源管理服务、天津拓展培训、天津拓展训练、天津企业培训、天津拓展培训公司、天津拓展训练公司、天津企业管理培训、天津新员工培训、天津内训师培训、企业新型学徒制培训补贴、企业内部培训师培训、企业拓展团建、党建学习系列活动、企业“师徒传承”、打造企业“创新力”系列培训、中高层领导力体系化课程、工匠精神、培养内训师基本素养、红色党建拓展、革命圣地访学、红色体验学习、党建历史课程、党建主题活动、反复倡廉教育基地、平津战役纪念馆、天津西青宾馆、北辰曙光水镇庄园、西青杨柳青庄园 、天津万源龙顺度假庄园、、京津新城帝景温泉度假村 、天津光合谷天沐温泉度假酒店、天津蓟县盘山高尔夫球俱乐部、蓟洲国际旅游度假村、黄崖关长城、蓟州区溶洞假日酒店、天津安第斯酒店、九山顶自然风景区、京东石林峡风景区、北京平谷金海湖、花城水长城旅游区、怀柔APEC雁栖湖、古北水镇(司马台长城)国际旅游度假区、怀柔青龙峡、北京十渡云泽山庄生态度假酒店、昌平十三陵、红螺山庄、野三坡百里峡、东湖港风景区、四季圣诞小镇、狼牙山风景区、白石山、石家庄西柏坡红色旅游景区、南戴河海边、北京富来宫温泉山庄、DNT城市营地、丰宁坝上草原、恒大酒店、毛家峪、盘山烈士陵园、泉水湾庄园、周邓纪念馆、鱼子山抗日战争纪念馆重走长征路实景体验式教育基地 、盘山烈士陵园、冀东抗日根据地、黄崖关长城、抗日战争胜利纪念碑、参观平西抗日纪念馆、西柏坡中共中央旧址、西柏坡纪念馆、狼牙山景区、红旗渠景区、红旗渠纪念馆（全国廉政教育基地）、分水闸、古田会址旧址群、毛泽东才溪乡调查纪念馆、松毛岭重走红军路体验战斗场景、红军长征第一村-中复村、永定-客家家训馆、中央苏区（闽西）历史博物馆、大井毛泽东旧居、小井红军医院、黄洋界保卫战旧址、八角楼、井冈山革命烈士陵园、井冈山革命博物馆、茨坪毛泽东旧居、打造高效团队 、角色认知与自我管理、带人带心的辅导技巧、团队建设与管理、目标管理与计划执行、问题解决与高效决策、管理授权与辅导激励、企业战略管理与执行、组织管理与学习建设、变革管理与创新领导力、内训师快速入门四重奏、心理学在培训中的应用、从人才标准到学习地图设计、视觉思维在培训中的应用、TTT-情景式课程开发与设计、微力无限——企业微课设计与开发、基于实际工作任务的课程研发技术、精萃课程——基于经验萃取的课程开发、五问游戏化教学设计——你也能“嗨”爆课堂、TTT课程设计与资料制作、微力无限——企业微课设计与开发、P荆斩棘 P沙捡金 T纲挈领——职场PPT制作与呈现技巧、台风速成与精彩演绎、巧舌有方——内训师表达技巧提升训练、引人入胜的公众演说技术、有声有色—全面授课技巧训练、华丽转身—从学校人到企业人的职业化塑造、从学校到职场—新员工职业化素养提升、企业新员工商务礼仪与沟通实战、职场礼仪与实用沟通技巧、塑造五维阳光心态提升核心竞争力、心态激励与责任担当、高效时间管理、时间管理与效率提升、凝心聚力 -  高效团队管理、沙漠掘金之团队协作与沟通、Office三剑客在企业管理中的应用技巧、常用公文的写作技巧、新时代下的情绪与压力管理、塑造阳光心态与情绪压力管理、VUCA时代的职业生涯发展与管理、职业生涯规划、自我管理与角色认知、角色认知与自我管理提升、系统思维——问题分析与解决、团队共创解决问题“五把钥匙”工作坊、高效目标与计划管理、目标管理与计划落实、工作汇报呈现技巧与结构表达、职场沟通表达与工作汇报训练、经典拓展项目 、极限挑战类体验项目 徒步&健步行活动 、海边沙滩团建 、团队龙舟大赛 、水上皮划艇  、互联网+ 手机定向活动 、红色党建体验 、攻防箭-饥饿游戏 、团队飞盘-激情飞扬  、团队文化-扬帆起航 、团队文化-油画大师 、团队文化-共绘蓝图 、团队非洲鼓 、团队Kin-ball（健球） 、    棒球体验-优棒团队
拓展训练是一项旨在协助企业提升员工核心价值的训练过程，通过训练课程能够有效地拓展企业人员的潜能，提升和强化个人心理素质，同时让团队成员能更深刻地体验个人与企业之间，下级与上级之间，员工与员工之间唇齿相依的关系，从而激发出团队更高昂的工作热诚和拼搏创新的动力，使团队更富凝聚力。 
拓展训练是一套塑造团队活力、推动组织成长的不断增值的训练课程。训练内容丰富生动，寓意深刻，以体验启发作为教育手段，学员参与的训练将成为他们终身难忘的经历，从而让每一系列活动中所寓意的深刻的道理和观念，能牢牢地扎根在团队和每个成员的潜意识中，并且能在日后的工作合作中挥发应有的效用。
公司核心管理人员，均具备至少5年以上的中大型企业的管理工作经验。深刻了解企业日常运营管理体系及流 程，了解企业实际可能存在的问题的真实痛点，能够更有 针对性地为客户提供专业、可落地的企业培训和人力资源管理服务。 
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拓展训练是一项旨在协助企业提升员工核心价值的训练过程，通过训练课程能够有效地拓展企业人员的潜能，提升和强化个人心理素质，同时让团队成员能更深刻地体验个人与企业之间，下级与上级之间，员工与员工之间唇齿相依的关系，从而激发出团队更高昂的工作热诚和拼搏创新的动力，使团队更富凝聚力。 
拓展训练是一套塑造团队活力、推动组织成长的不断增值的训练课程。训练内容丰富生动，寓意深刻，以体验启发作为教育手段，学员参与的训练将成为他们终身难忘的经历，从而让每一系列活动中所寓意的深刻的道理和观念，能牢牢地扎根在团队和每个成员的潜意识中，并且能在日后的工作合作中挥发应有的效用。
公司核心管理人员，均具备至少5年以上的中大型企业的管理工作经验。深刻了解企业日常运营管理体系及流 程，了解企业实际可能存在的问题的真实痛点，能够更有 针对性地为客户提供专业、可落地的企业培训和人力资源管理服务。 
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